“真沒想到，這筆錢真的能取出來，太感謝你們了，這可真是救了我們?nèi)业募卑。　苯?，在農(nóng)業(yè)銀行新化支行營(yíng)業(yè)部，一位客戶緊握工作人員的手，話語中滿是感激與希望。通過該行高效的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，一筆急需用于家人醫(yī)療救治的定期存款順利劃轉(zhuǎn)至醫(yī)院賬戶，及時(shí)為這個(gè)因家人重傷昏迷而陷入困境的家庭解了燃眉之急。

此前，該客戶因不知重病母親的賬戶密碼，無法動(dòng)用這筆“救命錢”。了解情況后，農(nóng)行新化支行迅速啟動(dòng)應(yīng)急服務(wù)流程。工作人員第一時(shí)間雙人上門，赴醫(yī)院核實(shí)實(shí)際情況，厘清業(yè)務(wù)規(guī)程、備齊所需資料，安全高效地完成了系統(tǒng)劃轉(zhuǎn)，讓這筆“沉睡”的資金第一時(shí)間激活，用于救治生命。

“銀行服務(wù)這么周到、這么迅速，實(shí)實(shí)在在地幫我們渡過了難關(guān)?！笨蛻艏覍賱?dòng)情地表示。此次業(yè)務(wù)的高效辦理，是農(nóng)業(yè)銀行新化支行堅(jiān)持以人為本、踐行“金融為民”初心的一個(gè)生動(dòng)縮影。該行始終將“以客戶為中心”的服務(wù)理念貫穿于日常工作，特別關(guān)注老、弱、病、殘、孕等特殊群體的金融需求，通過建立快速響應(yīng)機(jī)制、優(yōu)化服務(wù)流程、提供上門辦理等暖心舉措，全力打造有溫度、有速度的金融服務(wù)。

從網(wǎng)點(diǎn)一線到后臺(tái)支持，從對(duì)外服務(wù)到內(nèi)部協(xié)同，農(nóng)行新化支行員工以主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)和高效的配合，不斷打通應(yīng)急服務(wù)的“綠色通道”，在急難時(shí)刻彰顯金融服務(wù)的價(jià)值與溫度。未來，該行將繼續(xù)聚焦特殊群體所需所盼，持續(xù)提升服務(wù)便利性和可得性，以更貼心、更精準(zhǔn)的金融服務(wù)，守護(hù)千家萬戶的美好生活，贏得客戶與社會(huì)各界的持久信任。

（羅龍）

責(zé)編：陳方

一審：陳方

二審：湯世明

三審：王超

來源：華聲在線

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